سياسة الاستبدال والاسترجاع | الوُحيمر

في متجر الوحيمر نحرص على رضا عملائنا وتقديم تجربة تسوق موثوقة. ونوضح فيما يلي سياسة الاستبدال والاسترجاع المعتمدة لدينا:

أولًا: الاستبدال والاسترجاع

• نظرًا لطبيعة منتجات العود والبخور والعطور، لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات بعد فتحها أو استخدامها حفاظًا على الجودة والصحة العامة.

• يمكن طلب الاستبدال أو الاسترجاع فقط في حال وصول المنتج تالفًا أو غير مطابق للطلب.

ثانيًا: شروط قبول الطلب

• يجب تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 48 ساعة من استلام الطلب.

• يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وبغلافه الأصلي.

• إرفاق صور واضحة للمنتج والفاتورة عند تقديم الطلب.

ثالثًا: آلية المعالجة

• بعد مراجعة الطلب والتأكد من أحقية الاستبدال أو الاسترجاع، سيتم:

  • استبدال المنتج بمنتج مماثل (حسب التوفر)، أو

  • إعادة المبلغ المدفوع وفق طريقة الدفع الأصلية.

رابعًا: تكاليف الشحن

• يتحمل المتجر تكاليف الشحن في حال كان الخطأ من المتجر أو وجود تلف في المنتج.

• في غير ذلك، يتحمل العميل تكاليف الشحن (إن وُجدت).

خامسًا: ملاحظات مهمة

• لا يمكن إلغاء الطلب بعد شحنه.

• لا يشمل الاسترجاع أو الاستبدال المنتجات المخفّضة أو العروض الخاصة (إن وُجدت)، إلا في حال وجود عيب.

سادسًا: التواصل

للاستفسار أو تقديم طلب استبدال أو استرجاع، يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر القنوات الموضحة في الموقع.

نقدّر ثقتكم، ونسعى دائمًا لتقديم تجربة تليق بذوقكم.
الوحيمر… الطيب بثقة 🤍